Contexto
O Contexto, dentro do Frames de Decisão, refere-se à composição de um Frame, isto é, a todos os conceitos que estão sendo processados em um determinado momento de atividade mental. Esses elementos podem incluir pensamentos, sensações, emoções, percepções sensoriais, memórias e qualquer outra informação que esteja sendo considerada no momento.
O Contexto é fundamental para moldar a experiência subjetiva, pois define o que está sendo focado e o que está sendo ignorado. Em outras palavras, ele define o "cenário" da experiência consciente em um dado momento.
Funcionamento
O Contexto não é estático, mas está constantemente mudando e se adaptando à medida que novas informações são recebidas e processadas. A cada novo Frame, o Contexto é atualizado com base nas informações recebidas e nas respostas geradas.
O Contexto não é apenas uma acumulação passiva de informações, mas está ativamente envolvido no processamento dessas informações. A mente usa o Contexto para fazer sentido das informações recebidas, interpretá-las e gerar respostas apropriadas.
Exemplo
Por exemplo, quando você lê um livro, o Contexto pode incluir o texto que você está lendo, seus pensamentos sobre o texto, as sensações da cadeira em que você está sentado, o som dos pássaros do lado de fora, sua memória do que você leu anteriormente, etc. Cada um desses elementos faz parte do Contexto e influencia a maneira como você processa as informações e responde a elas.
Papel no Processamento Implícito
O Contexto tem um papel crucial no Processamento Implícito, que se refere à maneira como nossa mente subconsciente e automaticamente processa as informações contidas no Contexto. Através deste processamento, formamos reações, emoções e tomamos decisões, muitas vezes sem estarmos plenamente conscientes de todos os detalhes que nos levaram a essas respostas.
Conceitos no Contexto
O modelo de Contexto auxilia na organização dos diversos conceitos, delineando as informações que devem ser avaliadas. Abaixo temos uma representação mais abrangente do Contexto no modelo de Frames de Decisão, com cada caixa indicando diferentes categorias de Conceitos que devem ser considerados em um Frame de Decisão:
Conceitos que fazem parte dessas categorias podem ser representados pela notação padrão de Conceito, como 🧩 Andar de bicicleta ou usando a notação específica da Categoria (no caso, heurística) 💡 Andar de bicicleta. A escolha vai depender do objetivo.
Conceitos Constantes
Estes são os conceitos que estão sempre presentes de uma forma ou de outra nos Frames de Decisão. São constantes no sentido de que sempre estão presentes. Isto não significa, no entanto, que não podem ser alterados, tampouco que sua influência será sempre alta. 🧩 Fome , por exemplo, sempre estará em questão, mas nem sempre a pessoa estará com fome - e, neste caso, sua influência será muito baixa ou inexistente.
Intrínsecos
Estes são conceitos que se relacionam às motivações biológicas e instintivas que estão profundamente enraizadas em nossa natureza humana. Estes são aspectos inerentes à condição humana e são constantes em todos os indivíduos, embora a intensidade possa variar.
Exemplos de conceitos intrínsecos incluem: 🧬 Necessidade de companhia , 🧬 Desejo de procriar , 🧬 Impulso para explorar e 🧬 Anseio por segurança
Autoestado
Enquanto os conceitos de Autoestado lidam com condições físicas e emocionais momentâneas, os conceitos Intrínsecos referem-se a motivações duradouras e profundamente arraigadas que moldam nosso comportamento de maneira geral. Estes referem-se ao estado físico e mental do indivíduo no momento do frame.
Eles podem incluir aspectos como:
👤 Fome , 👤 Cansaço , 👤 Alegria e 👤 Dor de cabeça
Personalidade
Esses conceitos dizem respeito às características de personalidade duradouras de um indivíduo e sua identidade social, incluindo ser brasileiro, por exemplo, ou ser introvertido ou extrovertido, metódico ou espontâneo. Essas características tendem a ser constantes ao longo do tempo e influenciam consistentemente as decisões que uma pessoa toma.
Possíveis conceitos de personalidade são:
🎭 Curioso , 🎭 Artista , 🎭 Brasileiro ou 🎭 Amante de tecnologia
Conceitos Situacionais
Estes são conceitos que variam fortemente de acordo com a situação específica em que o Frame de Decisão está sendo aplicado.
Ambiente
Os conceitos ambientais são aqueles que descrevem o ambiente imediato do indivíduo, como o local, objetos e pessoas presentes, etc. Por exemplo, se você está em um escritório, isso é um Conceito de ambiente que pode influenciar suas decisões, como se você deve trabalhar ou relaxar.
Conceitos de Ambiente incluem:
🏠 Minha casa , 🏠 Cozinha , 🏠 Paris ou mesmo 🏠 Cigarro
Heurísticas
As heurísticas são atalhos mentais ou regras práticas que o cérebro usa para simplificar a tomada de decisões. Em geral, consolidam diversos outros conceitos de forma a simplificar algo complexo. Representam conhecimentos avançados, habilidades não-inatas e vieses adquiridos por quaisquer características do sujeito. Exemplo:
💡 Andar de bicicleta, 💡 Cozinhar, 💡 Programar em Python ou mesmo 💡 Conhecer Frames de Decisão
Mapeamento de Contextos
O processo de selecionar e elencar diferentes |conceitos num Contexto é chamado Mapeamento de Contexto.
Exemplo 1: Tomada de Decisão no Trabalho
Imagine que você está em seu local de trabalho e uma nova tarefa é atribuída a você. Ela é complexa e vai exigir bastante tempo e esforço, mas pode trazer bons resultados para a equipe e para a empresa. O que você faz? Aceita ou recusa a tarefa?
O Contexto desse Frame de Decisão pode incluir os seguintes Conceitos:
Tomada de Decisão no Trabalho
Conceitos Constantes
Intrínsecos:
🧬 Necessidade de aceitação social , 🧬 Desejo de segurança e 🧬 Desejo de estabilidade
Autoestado:
👤 Estar se sentindo relaxado , 👤 Estar se sentindo empolgado
Personalidade:
🎭 Ser ambicioso , 🎭 Ser trabalhador
Conceitos Situacionais
Ambiente:
🏠 O prazo para a tarefa é muito curto , 🏠 A carga de trabalho já é alta , 🏠 A equipe de apoio é limitada
Heurísticas:
💡 Experiências anteriores de trabalhar sob pressão, 💡 Feedback positivo recebido anteriormente por aceitar tarefas adicionais
Como você pode ver, há diversos fatores envolvidos que irão influenciar a decisão, representados por Conceitos. Neste exemplo, tudo indica que você aceitaria. No entanto, considere um outro cenário, um pouco mais delicado, onde você teria um filho, criança, em casa:
Conceitos Constantes:
Tomada de Decisão no Trabalho com Filhos
Conceitos Constantes
Intrínsecos:
🧬 Necessidade de aceitação social , 🧬 Desejo de segurança , 🧬 Desejo de estabilidade e 🧬 Desejo de cuidar do filhos
Autoestado:
👤 Estar se sentindo cansado , 👤 Estar se sentindo estressado , 👤 Sentir falta do filho
Personalidade:
🎭 Priorizar a família , 🎭 Buscar equilíbrio no trabalho
Conceitos Situacionais
Ambiente:
🏠 O prazo para a tarefa é muito curto , 🏠 A carga de trabalho já é alta , 🏠 A equipe de apoio é limitada , 🏠 Ter um filho, criança, em casa
Heurísticas:
💡 Experiências anteriores de trabalhar sob pressão, 💡 Feedback negativo recebido anteriormente por não entregar com qualidade
Neste caso, a probabilidade de ver o trabalho como uma oportunidade e aceitar será reduzida, pois há conceitos importantes que estão levando para uma negativa.
Exemplo 2: Decisão de Compra
Agora, imagine que você está em uma loja de eletrônicos e vê um smartphone que você gostaria de ter. Ele é um pouco caro e você não precisa necessariamente de um telefone novo agora, mas o modelo é muito atraente e há uma promoção interessante. O que você faz? Compra ou não compra o telefone?
Nesse caso, o Contexto pode ser composto pelos seguintes Conceitos:
Decisão de Compra de Celular
Conceitos Constantes
Intrínsecos:
🧬 Curiosidade natural , 🧬 Desejo de exploração , 🧬 Desejo de aprendizado
Autoestado:
👤 Estar se sentindo feliz , 👤 Disposto a gastar dinheiro
Personalidade:
🎭 Ser uma pessoa que valoriza a tecnologia
Conceitos Situacionais
Ambiente:
🏠 O telefone está em promoção , 🏠 Há muitas opções de smartphones disponíveis , 🏠 Não ter dinheiro no momento , 🏠 A loja oferece um plano de pagamento em prestações
Heurísticas:
💡 Experiências anteriores de satisfação com a marca, 💡 Lembranças de um antigo telefone que quebrou após um curto período de uso, 💡 Educação financeira e gestão do dinheiro
Neste caso, veja como há diversos fatores a favor e contra a decisão de compra. Há diversos fatores que favorecem a decisão de compra, mas a falta de dinheiro e educação financeira são, sem dúvidas, fatores importantes.
Neste caso, a probabilidade de compra dependerá da influência de cada um desses conceitos. Ao entrar na loja, um vendedor habilidoso pode persuadi-lo e aumentar a influência dos conceitos que o fazem querer comprar. Ao mesmo tempo, você pode querer olhar uma planilha ou aplicativo de finanças pessoais, que vai lembrá-lo que não tem dinheiro naquele momento e aumentar a influência dos Conceitos que farão com que a compra não ocorra.
Como usar Mapeamento de Contextos
Esses exemplos ajudam a ilustrar como os diferentes Conceitos que compõem o Contexto podem influenciar uma decisão. Quando mapeamos os contextos, como fizemos acima, damos uma grande visibilidade dos fatores que motivam e desmotivam uma compra. Com isso, fica muito mais claro entender como evitar decisões equivocadas - e, por outro lado, fica mais claro, se você é vendedor, como pode planejar seus argumentos e aumentar as suas vendas.
Lembre-se, cada um de nós tem um conjunto único de Conceitos que influenciam nossas decisões. O importante é estar ciente desses Conceitos e entender como eles nos afetam.
Na próxima página, entenderemos como o Contexto é processador através do Processador Implícito. Vamos lá!